龍門(mén)煮酒話(huà)招商欄目邀請(q$ ǐng)到(dào)全智健公司總裁吳承栿，共同探討(tǎo"♥←)如(rú)何踐行(xíng)企業(yè₽α✘)的(de)社會(huì)責任，企業(yè)φ✔φ•家(jiā)如(rú)何在新時(shí)代中，實現(xiàn₽≈$)社會(huì)價值與經濟價值的(de)統一(yī)，推動企業(yè)✔£≈發展與社會(huì)進步。

吳承栿總裁認為(wèi)，企業(yè)社會(huì)責任實際上(ε₽'shàng)是(shì)一(yī)個(gè)•π企業(yè)實現(xiàn)自(zì)我價值的(de)平台，也(yě)¶♠是(shì)提升核心競争力降低(dī)經營風(fēng)險，構築良好(hǎo¶↑↓ )社會(huì)形象的(de)有(yǒu)效途​γβλ徑，是(shì)企業(yè)持續發展的(de)核心，一(yī)個(gè)βπ →能(néng)夠持續發展的(de)企業(yè≈δ)，必定甘願履行(xíng)社會(huì)責βγ任，劃緻力于為(wèi)合作(zuò)夥伴創造最大(dà)價值，為(↓£εwèi)員(yuán)工(gōng)提供廣闊的(de∑₩)發展空(kōng)間(jiān)，為(wèi)社會(huì)的(de)發展 α​與和(hé)諧貢獻自(zì)己的(de)力量，将企業(yè)的(₩Ωde)發展和(hé)社會(huì)的(d​ ∞e)發展相(xiàng)結合，将企業(yè)利益與員(§>♠yuán)工(gōng)利益相(xiàng)統一(yī)δ<，在社會(huì)價值的(de)實現(xiàn)中實現(xiàn)企業(yè≥∏'✘)價值。

說(shuō)到(dào)中國(guó)企業(yè)家(jiā)對(duì)于φ∏££社會(huì)責任的(de)認知(zhī)，吳承栿©÷總裁認為(wèi)在新時(shí)代旗幟指引下(xià)的‍γ(de)中國(guó)企業(yè)家(jiā)已經普遍認識到(d$®ào)了(le)社會(huì)責任的(de)重要₹$(yào)性，但(dàn)是(shì)卻并沒有(yǒu)把社會(huì>"≈✔)責任當成是(shì)企業(yè)經營的(de)核心，隻是(shì<γ)簡單的(de)認為(wèi)，做(zuò)企業(yè)推動社會(h↔  ¥uì)發展，推動科(kē)技(jì)進步，≠♠σ÷促進就(jiù)業(yè)，做(zuò)做붣(zuò)公益就(jiù)是(shì)承擔™​社會(huì)責任的(de)表現(xiàn)。他(tā)認為(wè↑®™≥i)企業(yè)的(de)社會(huì)責任，實際上₩±♦×(shàng)應該是(shì)企業(yè)經營的(de)立足點和(h‌"é)出發點。

滴滴公司在近(jìn)年(nián)的(d>×↔×e)出行(xíng)市(shì)場(chǎng)中占據第一↔≤(yī)位，在資本市(shì)場(chǎng)中獲≈∑✔取風(fēng)投超過100億，但(dàn)最近(jìn)連續兩起人(ré"♦<n)命案件(jiàn)，卻将滴滴公司推到(dπεào)了(le)風(fēng)口浪尖。滴滴公司負責人(rén)表示，對(du≈φì)此次事(shì)件(jiàn)深感自 ≈(zì)責和(hé)愧疚，滴滴公司負有(y♥ ©σǒu)不(bù)可(kě)推卸的(de)重大(dà)責任，并承諾：下(xià)¶λ÷線順風(fēng)車(chē)業(yè)≥✘務， 客服整改升級，免去(qù)責任人(rén)職務。但(dàn∑​)是(shì)作(zuò)為(wèi)用(yòng> )戶，不(bù)管是(shì)司機(jī‍≤)或者乘客，除了(le)在獲取實際利益的(de)情況下(xià↓$€‌)，還(hái)需要(yào)增加更多(duō)符合人(rén)性的(≈∏de)設定。在我們搭乘出租車(chē)遭遇意外(wài)的(de↑'×✔)時(shí)候，都(dōu)将會(huì)獲得(dλγ₹e)保險賠償，而滴滴在這(zhè)方面并未引起重α×"視(shì)，4.5億用(yòng)戶的(de)安全沒有(yǒu)基本保障。在"ε5月(yuè)31日(rì)滴滴上(shàng)線的(de)一(yī)鍵撥打σ‌110等緊急救援求助功能(néng)中，并未放(fàng≈≠™)在顯眼位置，超過90%的(de)人(rén)不(bù)知(zhī)$₹道(dào)這(zhè)個(gè)功能(néng)ε↑•。滴滴的(de)所作(zuò)所為(wèi)讓大(dà)部分(fēn)用(✔₽yòng)戶覺得(de)滴滴出行(xíng)喪失了(l§£$e)社會(huì)責任感，滴滴出行(xíng)的(de)公關方式也(yě)并‍¥∑•未顯出企業(yè)的(de)誠意。

兩起命案的(de)直接責任人(rén)并不(bù)是(shì)♥€↓滴滴，但(dàn)是(shì)滴滴卻成了(le)衆矢之的(de)，滴滴的(✔≠"de)壯大(dà)并沒有(yǒu)錯(cuò)，錯(cuòφ₹)在如(rú)此壯大(dà)的(de)滴滴不(b₽ε€✘ù)肯從(cóng)人(rén)民(mín)的(de)切身(shēn)利益β‍§與社會(huì)責任出發制(zhì)定公司∑→的(de)發展戰略與産品設計(jì)，反而一(yī)味地(dì)追求經濟α§↑利益。

吳承栿總裁舉了(le)一(yī)個(gè)例子(zǐ)，1982年(n≤&ián)9月(yuè)29日(rì)至30日(rì)，在美(měi)國(☆$guó)芝加哥(gē)地(dì)區(qū)≥♠發生(shēng)了(le)有(yǒu)人(rén)服用(yòng)Ω∏含氰化(huà)物(wù)的(de)強生(shēφ®ng)公司生(shēng)産的(de)“泰萊諾爾”藥而中毒死亡的(de ←∑π)嚴重事(shì)故。“泰萊諾爾”藥物(wù)中↕ε☆毒事(shì)件(jiàn)一(yī)下(xi ✘™ à)子(zǐ)成了(le)全國(guó)性的(de)✔←事(shì)件(jiàn)，強生(shēng)公司面臨一'≤(yī)場(chǎng)生(shēng)死存亡的(d×♥λ÷e)巨大(dà)危機(jī)。強生(shēng)公司按照(zhào)公司最≈•®®高(gāo)危機(jī)方案原則，即“在遇到(dào)危機(jī)時(shí&ε‍)，公司應首先考慮公衆和(hé)消費(fèi)者利益”。通(tō§¥ng)過與新聞媒介密切合作(zuò)，以高(g‍γ€āo)達1億美(měi)元的(de)代價撤回了(le)市(shì)場(chǎ♥≤ng)上(shàng)所有(yǒu)的(de)“泰諾”®© 産品。花(huā)費(fèi)50萬美(měi)元通(tōng)知(zhī)醫↔★$'(yī)生(shēng)、醫(yī)院、經銷商停止使用"ε(yòng)和(hé)銷售。積極配合美(✘'®měi)國(guó)食品與藥品管理(lǐ)局的(de✘☆•¶)調查，并向公衆公布檢查結果。強生(shēng)公司 ÷選擇了(le)一(yī)種自(zì)己承擔巨大(dà)損失而使σ♦λ→他(tā)人(rén)免受傷害的(de)做(zuò)法，僅用(yòng)5個( >♥←gè)月(yuè)的(de)時(shí)間(jiān)就(jiù)奪'♣回了(le)原市(shì)場(chǎng)份額的(de)70%。一(yī)年≈α♦(nián)以後，強生(shēng)公司Ω 的(de)産品重新獲得(de)了(le)廣大(dà)公衆的(d ★'e)信任，泰萊諾爾又(yòu)重新占領了(le)95%的(de)±±δ市(shì)場(chǎng)份額。而且強生(shēng) ​¶公司首開(kāi)抗污染日(rì)用(y↕>§òng)品包裝先例，各大(dà)公司紛紛效仿。

在危機(jī)面前，強生(shēng)的φ  ★(de)真誠的(de)表現(xiàn)挽回了(le)人(rén)民≠∞∑(mín)大(dà)衆的(de)信任，成功的(de)把危機(jī)度化(huà <λ☆)為(wèi)了(le)機(jī)遇，為(w¥¶‍èi)自(zì)己赢得(de)了(le)更廣闊的(₹↕¶¥de)發展空(kōng)間(jiān)。

小(xiǎo)結：大(dà)家(jiā)對(duì)滴滴'α公司的(de)行(xíng)為(wèi)不(bù)買賬的(β¥↕de)原因其實很(hěn)簡單，作(zuò)為(wèi)中國(guó)出行♣✘♣ (xíng)行(xíng)業(yè)的(de)龍頭，并不(bù)隻是(s×"™hì)推動新能(néng)源汽車(chē)發展，≥→λ做(zuò)做(zuò)公益。而是(shì)應該在企業(yè)→¶φ≥文(wén)化(huà)強調嚴重缺失社會(huì)責任感，也(yě)不✔&(bù)是(shì)做(zuò)做(zuò)貼在​¥β牆上(shàng)的(de)“标語”，而是(shì) ‍α應該将社會(huì)責任感貫徹到(dào)企業(yè)€"的(de)經營中。全智健在創立之初，就(jiù)是(shì)關注老(lǎ ® ±o)中青幼不(bù)同人(rén)群的(de)實際需求，通(tōng)過面×☆✘α向客戶的(de)傳感網路(lù)系統與信息Ω€平台，提供實時(shí)、快(kuài)捷、高(gāo)效、低(dī)成本的(&♣♥de)智能(néng)化(huà)的(de)養老(l®€ǎo)體(tǐ)驗。讓老(lǎo)有(yǒu)所學、老(lǎo)有(yǒ¥​☆₩u)所為(wèi)、老(lǎo)有(yǒu)所樂(∑€>yuè)，就(jiù)是(shì)全智健所能(né©×®ng)貢獻的(de)最大(dà)的(de)價值。